“3.15国际消费者权益日”即将到来，成都市消协陆续发布2020年十大典型案例，3月11日发布的两个案例涉及商家侵权行为，以此提醒广大消费者如何正确处理消费纠纷，以及合理进行维权。
● 企业转让违约，告知水票作废
2020年4月，简阳市消委会收到10余件关于简阳市某水业公司的投诉。称该市某水业公司于2019年10月11日将店铺转让给该市某商贸公司后，该商贸公司未完全履行某水业公司给予他们的承诺。店铺转让时，水业公司向消费者承诺，凡是2019年10月11日之前在其店里购买的水票在该商贸公司仍然有效。但因疫情影响，该商贸公司自2020年1月以后便拒绝供水，并告知消费者原有水票作废。
接到投诉后，简阳市消委会工作人员对消费者反映的问题进行了详细调查，并联系了XX水业和商贸公司负责人，2020年4月组织双方和部分消费者进行了调解，最终达成了一致处理意见：2019年10月11日之前购买的水票由某水业派送桶装水，2019年10月11日之后购买的水票由该商贸公司派送桶装水。
“虽然金额不大，但这起投诉的侵权行为却非常典型。”简阳市消委会相关负责人说，
“根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”简阳市消委会相关负责人分析，本案中消费者购买了水业的水票，即与水业存在合同关系。该合同关系不因水业将店铺转让给商贸公司而发生变更，商贸公司应承担向消费者派送桶装水的义务。
●委托拍卖不成，退款理所应当
2020年1月，消费者彭先生向成都市金牛区消费者协会投诉，称2018年12月委托四川某拍卖公司为其拍卖9件玉器等物品，与该公司签订了合同，并支付了委托拍卖劳务费3.7万元。一年过去，所有物品均未拍卖成功。消费者要求该拍卖公司退还其支付的费用，但拍卖公司却拒绝退还。
金牛区消协接到投诉后，立即派工作人员对彭先生反映的情况进行了调查了解，在随后组织双方参与的调解会上，由该拍卖公司当场全款退还彭先生支付的委托拍卖劳务费3.7万元。
据了解，《消费者权益保护法》明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
“这条规定明确了预付式消费中经营者应承担的责任。”金牛区消协相关负责人介绍，该拍卖公司预收了消费者支付的委托拍卖玉器等物的劳务费，就应当按照双方签定的合同提供委托拍卖服务，履行合同约定的义务。实际未能按照约定提供相应服务，则理应退款。
警惕预付式消费“陷阱”
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“预付式消费纠纷一直以来都是投诉热点，经营者多以打折、让利或额外赠送等为由，诱导消费者提前预支未来并不确定的消费。”市消协相关负责人介绍，去年受疫情影响，家政、健身等预付费类消费场所正常营业受到一定程度的影响，相关纠纷相对增多。
晚霞报记者了解到，消费者投诉反映的问题主要表现在“商家服务质量与先前承诺大相径庭”“商家使用格式合同限制消费者权利”“部分设置预付式消费的经营者不与消费者签订书面合同”“经营者转让、关门和倒闭等问题频发。”
针对预付式消费“陷阱”，市消协提醒消费者：一要警惕高折扣可能带来的高风险，不要被商家优惠折扣所迷惑，理性购买充值预付式消费卡；二要充分了解经营者的经营状况与诚信度，应尽量与商家签订合同，签合同时还要仔细甄别合同中的不平等条款；三要充分了解预付式消费的各项规定和注意事项，每次消费后要核对卡内金额，并妥善保存好消费票据；四与商家发生争议时，要保持冷静理性维权并合理表达诉求，对故意拖延推诿履行经营者义务的商家，要及时向相关部门投诉维权。
来源：晚霞报